自定义字段、模板，对信息进行清晰分类

对于不同类型的信息（如线索、服务等），可自定义不同的工单模板，模板上任意添加自定义的字段，从而没有工单管理不了的信息。

自定义流程和规则，对信息进行高效流转和协作

设定当工单满足什么条件时，应该定时或定时做什么操作，任意搭建每种信息在企业内部的处理机制和流转规则。

表单设计器

工单可根据渠道来源电脑端、手机端来自定义创建工单属性字段和扩展表单，设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限，规范工单填写和提升流转效率。

工单消息通知

工单消息实时送达，如果用户不在线，则通知到邮箱或手机。会有弹框提醒或发送短信如：工作流任务提醒，包括待处理任务提醒和即将过期、过期提醒等。

智能派单

按服务渠道、客户需求，灵活投递工单请求。

报表管理

提供20多种话务和业务报表，报表样式、数据采集均采用图形化设计；报表界面采用人性化的图形设计，降低报表开发人员所需要的IT技能；支持多种预览与导出格式，所见即所得；结合系统热拔插式的设计，报表的开发、更新无需重启系统即可刷新。

事项管理

包括发起流程申请、查看流程进度、流程催单等功能。可在移动端办理工单、发起申请等操作，支持子流程调用。可图形化设置不同工单流程。