全渠道接入

电话端支持接入Avaya、中兴、华为等传统交换机，同时也支持自有的软交换系统。全媒体端支持电话、卫星、在线（PC/WAP）、APP、短信、邮件、传真等一键接入。

来电弹屏

客户来电时，包含微信、传真、邮箱、APP、WEB在线等渠道，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，能够自动展示与当前接入号码相关的客户信息电话可协同转移到目标坐席。呼入呼出时通过公网上的H码，对号码做区域标识。

多视角知识库

支持对知识正文、关键字的搜索，支持对附件文档内容的搜索，协助座席人员快速找到信息。支持搜索联想词、搜索纠错、高亮关键词、多关键字组合搜索等众多功能，可以在第一屏获得准确知识结果。

工单管理

可以设置流程节点、设置节点插件等，配置业务表单，设计表单页面。管理用户、组、字典数据等信息。包括待办事项、办理历史等功能。下派工单的同时可以选择抄送部门。

智能外呼

支持手工输入号码呼出. 可根据客户要求进行电话预约. 任务模版电话号码栏可以任意指定 可以动态配置每个外呼任务的名单模版.如 呼叫流程，如话术、流程、场景等设置。坐席可以通过组/个人任务列表取得外呼任务，点击按钮进行电话外呼，支持二次拨号. 外呼遇阻情况下记录结果，包括忙线、空号、 错号、传真、无人应答等、客户拒绝等。

报表管理

提供20多种话务和业务报表，报表样式、数据采集均采用图形化设计；报表界面采用人性化的图形设计，降低报表开发人员所需要的IT技能；支持多种预览与导出格式，所见即所得；结合系统热拨插式的设计，报表的开发、更新无需重启系统即可刷新。

坐席监控

提供班长监控和大屏监控配置,班长监控可实时监控坐席状态,对于电话支持强插、强拆、监听等操作,对于多媒体支持强忙、强闲等操作,支持客户自定义大屏监控数据（系统预提供5个大屏模板和十余项大屏监控数据指标）。

问卷管理

支持问卷结果和外呼名单查询和导出；将活动中的样本（名单）分派到指定话务员或话务员组。针对样本进行长期跟踪回访业务，呼出策略中可设定答卷模式为一个样本对应一个答卷或一个样本对应多个答卷。支持由客服中心的技术人员通过拖拉工具快速生成，无须编程开发。